Publié le 14-03-2025
SoMezzo, la pépite tunisienne du BPO et de la télévente rachetée Outsourcia
L’écosystème du BPO (Business Process Outsourcing) et de la télévente en Tunisie continue de se structurer avec une nouvelle acquisition stratégique.
Après le rachat de PhoneAct, Outsourcia s'offre une autre pépite tunisienne : SoMezzo, un acteur reconnu pour son excellence dans le service client haut de gamme et la télévente.
Avec cette acquisition, Outsourcia, dirigé par Youssef Chraibi, poursuit son expansion en renforçant sa position sur le marché francophone du mid-market. Un mouvement stratégique qui illustre la montée en puissance de la Tunisie comme hub incontournable du BPO.
À l’image du Monopoly du BPO, Outsourcia continue d’acquérir des entreprises tunisiennes performantes, animées par des équipes expertes et collaborant avec les plus grandes marques. Après avoir intégré PhoneAct, le partenaire de Vinted, Happn, Renault et Aquarelle, le groupe met la main sur SoMezzo, un spécialiste du service client premium, anciennement filiale du groupe 3SI.
Les négociations entre les deux entreprises ont duré plus de deux ans, preuve de l’importance stratégique de cette acquisition. Avec une implantation à Tunis et à Lille, SoMezzo collabore avec des acteurs majeurs des médias, du e-commerce et de la logistique, tels que JM Bruneau ou Mondial Relay, et génère un chiffre d’affaires de plusieurs millions d’euros.
Chloé Beauvallet, nouvelle Directrice Générale d’Outsourcia, et SPE Capital, actionnaire du groupe, ont supervisé cette acquisition qui renforce la présence d’Outsourcia sur des segments clés du marché. Anissa Msaddak, directrice des opérations tunisiennes de SoMezzo, résume bien l’ADN de l’entreprise :
« On sait faire du Dior, si on nous le demande. »
Cette acquisition s’inscrit dans une stratégie globale de consolidation du marché du BPO francophone, où Outsourcia s’impose de plus en plus comme un acteur incontournable. Avec des implantations en France, au Maghreb, en Afrique sub-saharienne et à Madagascar, le groupe capitalise sur une double approche : la proximité avec ses clients européens et l’optimisation des coûts grâce à des centres de production performants en Tunisie et en Afrique.
Le PDG de SoMezzo, Christophe Bouyssonnade, rejoindra le comité de direction d’Outsourcia, comme ce fut le cas pour l’ancien dirigeant d’une autre entreprise tunisienne acquise par le groupe. Un signal fort pour les talents tunisiens, qui voient en Outsourcia un levier de développement et une opportunité d’internationalisation.
Selon un dirigeant d’Outsourcia : « SoMezzo s'est configuré, d'un point de vue outils et process, pour grandir. En rejoignant Outsourcia, l'entreprise va pouvoir désormais se concentrer sur la croissance de son chiffre d’affaires. »
Avec ce rachat, Outsourcia confirme sa stratégie de montée en gamme et de spécialisation dans des secteurs à forte valeur ajoutée. La Tunisie, quant à elle, continue d'attirer les investissements et de se positionner comme un acteur clé dans l’externalisation des services.
