Paiements en ligne : +13,4 % en 2024, le e-commerce en plein essor

Lors d’une audition tenue le jeudi 10 avril 2025 par la Commission chargée de l’administration, de la digitalisation, de la gouvernance et de la lutte contre la corruption, des représentants du ministère du Commerce ont présenté les grandes lignes du projet de loi n°42/2024, portant sur la régulation de la vente en ligne via les sites web et les réseaux sociaux.

 La cheffe de cabinet du ministre du Commerce et du Développement des exportations a mis en lumière la dynamique croissante du commerce électronique en Tunisie, soulignant qu’en 2024, 2,2 millions de paiements électroniques ont été effectués — une progression de 13,4 % par rapport à l’année précédente. À ce jour, 1 126 sites web offrent des services de paiement en ligne.

Cependant, cette expansion s’accompagne de nouveaux défis : depuis le début de 2025, 86 plaintes de consommateurs ont été enregistrées, pointant des problèmes récurrents tels que la non-conformité des produits livrés, l’absence de garanties, ou encore le manque de justificatifs d’achat.

Malgré l’existence de lois encadrant le secteur depuis 1998 et 2000, des lacunes subsistent en matière de contrôle, de traçabilité des vendeurs et de régulation des sociétés de livraison. Pour y remédier, plusieurs actions ont été entreprises, notamment la création d’un comité national dédié au e-commerce et la mise en place d’un label de confiance pour les sites de vente en ligne.

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